Asistentes de WhatsApp con IA en Valencia
Un asistente que atiende a tus clientes por WhatsApp las 24 horas, responde sobre tu catálogo y tus condiciones reales, y pasa la conversación a una persona cuando toca. Montado sobre la API oficial, que es lo que evita que un día pierdas el número.
Para qué sirve de verdad un asistente de WhatsApp
No para sustituir a tu equipo. Para quitarle de encima el volumen que no necesita a una persona, y para que lo que sí la necesita llegue antes y mejor preparado.
Atención fuera de horario
El 40 % de las consultas llegan cuando no hay nadie. Un asistente responde las que tienen respuesta y deja preparadas las que no, para que por la mañana tu equipo abra una bandeja ordenada en vez de un caos.
Las mismas veinte preguntas
Horarios, estado del pedido, condiciones de devolución, si tenéis tal producto, cómo llegar. Son las que más volumen tienen y las que menos criterio necesitan.
Cualificar antes de pasar a comercial
El asistente recoge lo básico —qué necesita, para cuándo, volumen aproximado— y el comercial recibe la conversación ya con contexto en lugar de empezar de cero.
Agendar citas
Consulta el calendario real, propone huecos y confirma. Funciona especialmente bien en clínicas, talleres y servicios con agenda.
Las cuatro reglas de WhatsApp que condicionan el proyecto
WhatsApp no es un canal cualquiera: es la plataforma de Meta y tiene normas propias que deciden qué puedes hacer y qué no. Entenderlas antes de empezar evita la mayoría de los disgustos, y te sirve para juzgar cualquier propuesta que te pongan delante.
La ventana de 24 horas
Cuando un cliente te escribe, se abre una ventana de 24 horas en la que puedes responder libremente. Pasada esa ventana, ya no puedes escribir lo que quieras: solo plantillas aprobadas previamente por Meta. Muchos proyectos se diseñan ignorando esto y descubren tarde que su flujo de seguimiento no es legal en la plataforma.
Las plantillas hay que aprobarlas
Los mensajes que inician conversación (recordatorios, avisos, confirmaciones) son plantillas que Meta revisa una por una. Tardan en aprobarse y pueden rechazarse por el tono o por parecer promocionales. Hay que planificarlas con antelación, no el día del lanzamiento.
Tu número tiene una nota de calidad
Meta puntúa tu número según cómo reaccionan los usuarios. Si mucha gente bloquea o reporta, baja la calidad, se reducen tus límites de envío y en el peor caso se restringe el número. Un asistente que insiste o que manda promociones no solicitadas es la forma más rápida de quemar tu línea.
Las librerías no oficiales queman números
Existen formas de conectar WhatsApp sin pasar por la API oficial, y son más baratas. También son la razón número uno por la que una empresa se queda sin su número de siempre de un día para otro, sin aviso y sin recurso. Si el número por el que te conocen tus clientes es un activo, no se juega con él.
API oficial o atajo barato
Es la primera decisión y la que más consecuencias tiene. Te la explicamos aunque no nos contrates, porque es donde más empresas se equivocan.
API oficial (Business Platform)
- Tu número no corre riesgo de bloqueo
- Verificación y perfil de empresa oficial
- Plantillas aprobadas para iniciar conversación
- Coste por conversación que hay que presupuestar
Es lo que montamos nosotros, sin excepción.
Librerías no oficiales
- Más baratas y sin verificación previa
- Sin coste por conversación
- Incumplen los términos de servicio de Meta
- El número puede desaparecer sin aviso ni recurso
Vale para prototipar con un número que te dé igual perder. Nunca para el número por el que te conocen tus clientes.
Preguntas frecuentes sobre asistentes de WhatsApp
¿Puedo usar mi número de WhatsApp de siempre?
Sí, pero con una condición importante: al migrarlo a la API oficial deja de funcionar en la aplicación de móvil. El número pasa a gestionarse desde la plataforma y desde el panel que montemos. Si necesitas seguir usándolo a mano en el móvil, lo habitual es dar de alta un número nuevo para el asistente.
¿El cliente se da cuenta de que habla con una IA?
Y debe dárselo. Nosotros siempre lo indicamos al inicio y damos una salida clara para hablar con una persona. Fingir que hay un humano detrás genera desconfianza cuando se descubre, y se descubre siempre.
¿Qué pasa cuando el asistente no sabe algo?
Escala. Es la parte más importante del diseño y la que peor resuelven la mayoría de los bots. Definimos qué temas no toca nunca —reclamaciones, precios fuera de tarifa, incidencias— y en esos casos deriva a una persona con el historial de la conversación, sin hacer que el cliente repita nada.
¿Responde sobre mi catálogo o se lo inventa?
Responde sobre tu documentación. El asistente consulta tu catálogo, tus condiciones y tus preguntas frecuentes antes de contestar, y está instruido para decir que no lo sabe en lugar de improvisar. Es la diferencia entre un asistente útil y uno que promete plazos que no existen.
¿Cuánto cuesta enviar mensajes?
Meta cobra por conversación iniciada, con precios distintos según el tipo y el país, y las conversaciones que inicia el cliente tienen un trato más favorable que las que inicias tú. Es un coste de plataforma que va aparte del proyecto y conviene estimarlo antes de empezar, porque en volúmenes altos no es despreciable.
¿Cuánto se tarda en tenerlo funcionando?
Una primera versión atendiendo consultas reales suele estar en 14 días. El plazo depende sobre todo de dos cosas que no controlamos nosotros: la verificación de tu empresa en Meta y la aprobación de las plantillas.
¿Se integra con mi CRM o mi sistema de pedidos?
Sí, y es donde está la mayor parte del valor. Un asistente que solo responde preguntas genéricas sirve de poco; uno que consulta el estado real de un pedido en tu sistema resuelve la consulta de verdad. Conectamos con CRM, ERP, sistemas de ticketing y calendarios.
¿Trabajáis con empresas fuera de Valencia?
Estamos en Valencia y hacemos reuniones presenciales si lo prefieres, pero el montaje es íntegramente remoto y trabajamos con toda España.
Si lo que buscas es automatizar más allá de la atención al cliente, aquí explicamos cómo trabajamos la automatización con IA en Valencia y cómo implantamos n8n.
¿Cuántos mensajes recibes al día?
Treinta minutos para ver qué parte de ese volumen tiene respuesta automática y qué parte necesita a una persona. Sin compromiso.